Política de Devoluciones y Reembolsos de ArteChévere

Última actualización: 1 de octubre de 2025

La Política de devoluciones y reembolsos de ArteChévere garantiza que tu experiencia de compra sea segura, justa y transparente. En este documento encontrarás toda la información necesaria para devolver un producto, solicitar un reembolso y conocer tus derechos como consumidor. Además, te ofrecemos acceso directo a la Normativa oficial sobre derechos de los consumidores en España para que puedas consultar la legislación vigente y tomar decisiones informadas.

1. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

Conforme a la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este apartado forma parte esencial de nuestra política de devoluciones y reembolsos, y busca proteger tus derechos como comprador. Por lo tanto, te animamos a leerlo detenidamente antes de realizar tu pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Obras personalizadas o por encargo: productos elaborados bajo tus especificaciones.
• Productos digitales descargables: pierdes este derecho una vez iniciada la descarga, siempre que hayas sido informado.
• Artículos de higiene o salud: que no puedan devolverse tras haber sido desprecintados.

De esta manera, nuestra política de devoluciones y reembolsos respeta la ley y la naturaleza artesanal de nuestros productos. Además, refuerza la confianza y la transparencia con nuestros clientes.

2. Cómo Realizar una Devolución

Para devolver un producto siguiendo la política de devoluciones y reembolsos, sigue estos pasos detallados. Así, podrás completar el proceso de forma sencilla y sin contratiempos.

Paso 1: Notifícanos tu decisión
Escríbenos a artesaniasche_verehechoamano@hotmail.com dentro del plazo de 14 días, indicando:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto(s) que deseas devolver.

Paso 2: Prepara el paquete
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y, preferiblemente, en su embalaje original o en uno que garantice su protección. Asimismo, incluye los accesorios o documentación correspondiente.

Paso 3: Envía el producto
Una vez confirmemos la recepción de tu solicitud, envía el artículo a:

Importante: Los costes de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío. Por ello, recomendamos usar un servicio con número de seguimiento para mayor seguridad.

Si deseas más orientación sobre tus derechos al devolver un pedido, puedes visitar la Oficina de Atención al Consumidor. De esta forma, podrás conocer tus derechos en detalle y evitar inconvenientes futuros.

3. Productos Dañados o Incorrectos

Si el producto llega dañado o no corresponde a tu pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas a artesaniasche_verehechoamano@hotmail.com. En estos casos, nuestra política de devoluciones y reembolsos cubre todas las incidencias. De este modo, garantizamos que recibas la calidad que esperas.

• ArteChévere asumirá todos los costes de recogida y reemplazo del artículo.
• Podrás elegir entre un reembolso completo o un cambio de producto, según tu preferencia.

Además, puedes consultar nuestros métodos de envío y atención postventa en la sección Atención al Cliente de ArteChévere.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos al reembolso conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Así, aseguramos que el proceso sea rápido y transparente para ti.

• Plazo: máximo de 14 días naturales desde la recepción.
• Método: mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Importe: se devolverá el precio del producto e incluirá los gastos de envío originales (excepto modalidades urgentes o premium).

Además, para reforzar la transparencia, puedes leer la Guía oficial de reembolsos del Gobierno de España. En consecuencia, tendrás toda la información legal a tu alcance.

5. Contacto sobre la Política de Devoluciones y Reembolsos

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o necesitas ayuda con un proceso de devolución, puedes escribirnos directamente a artesaniasche_verehechoamano@hotmail.com o a través de nuestro formulario de contacto oficial. Finalmente, estaremos encantados de atenderte, ofrecerte asesoría personalizada y resolver cualquier inquietud.